上海建筑工程服务认证认证哪方面

（‌‌1）以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。（3）包括对服务的暗访和顾客体验评价。（4）《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上五个方面，都是商品售后服务认证区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性。上海建筑工程服务认证认证哪方面

依托中国质量协会雄厚的质量专业领域背景，中质协质量保证中心结合不同服务领域的特点，陆续推出了商品售后等六个领域的服务认证。另外，中心还适时作为会员单位加入了“上海品牌国际认证联盟”，助力上海品牌国际认证联盟的第三方品牌认证，推动上海高质量服务的发展。

随着我国服务业的快速发展，对经济社会发展的支撑和拉动作用日益突出，传统制造业也正在朝着“产品+服务”的模式进行转型，更多的价值创造和利润来自服务。服务经济的快速发展催生了服务认证，服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的第三方合格评定活动。 浙江住宿服务认证认证原则服务认证本身是一项知识密集型的服务活动，需要相应的专业人员、专业化体系，涉及几乎所有服务行业。

售后服务体系的三大分类如下：根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的普遍参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证.

服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升高质量服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。就全球范围而言，服务业在全球经济中的地位日益提升，不仅服务业自身对GDP、就业和全球贸易的影响日益重要，服务业对农业和制造业影响力也日益增强，经济的“服务化”成为产业发展乃至产业变革的重要趋势之一。当前，我国经济结构正在由工业大国向工业和服务业并重大国转型。近年来，我国服务业开始快速发展，连续迈上新的台阶：2012年服务业的增加值超过第二产业，2015年服务业的增加值超过了50%，GDP比重超过了50%，2016年又进一步上升到51.6%，2017年上升到58.8%。国家商务部预测，到2025年，中国服务业增加值占GDP比重将升至60%服务认证规模和质量提升明显。

服务认证的主要目的、特点和技术原则1.普适性原则采用GBT2700(s0EC17000,DT)标准给定的合格评定功能法，保持第三方合格评定的共性技术和方法2.关键性原则遵循服务四项基本特征(通常是无形性、同时性、异质性和非储存性),分析服务接触方式以顾客体验和互动的服务特性为价值，建立并保持服务认证技术制度、规则方法和程序3.公认性原则定分认证价技术的设计选择确定和应用保持客观公正和公平，满足合格功能法，具有结构化、定制的与可测量的评价方法，确保认证过程与结果保持客观公正、公平和一致服务认证审核完成后，中心对审核结果及相关资料进行综合评价，做出认证决定。珠海运输服务认证代办

服务认证具有完善企业的服务体系。上海建筑工程服务认证认证哪方面

在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证一、什么是服务认证认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。 上海建筑工程服务认证认证哪方面