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直击用户内心|痛点挖掘的3个层面，6个渠道

想要用户购买／使用你的产品，就一定要知道如果抓住用户的痛点，那我们应该怎么样才能找到用户的痛点呢？我们可以从3个层面观察用户痛点：

1．聚焦用户使用场景用户会在什么时间、什么场景使用你的产品／服务，这是在洞察用户痛点时必须要了解的问题。

2．看用户惯性了解你的用户使用习惯和消费习惯

3．用户使用成本一方面是看用户使用这个产品时，需要付出多少成本；另一方面看用户在选择产品时需要付出的选择成本、学习成本、保有成本等。

知道要从哪些层面了解用户痛点后，那我们应该通过哪些渠道能了解到用户的相关信息呢？可以通过这6个渠道了解用户的真实反馈及感受：

渠道一：官方渠道

渠道二：粉丝爱好集散地

渠道三：调查问卷

渠道四：竞争对手的阵地

渠道五：社交网络挖掘

渠道六：关键词指数 网络问卷调查可以通过多种方式进行问卷比较。湖南包装测试网络问卷调查网站

网络问卷调查-问卷内容

1．对品牌认知程度

2．满意度

3．忠诚度

4．偏好

5．用户构成

6．追踪信息

题型选择开放式、封闭式、单选题、多选题、文本题、李科特量表

根据需求将维度进行分解可以分为不同的指标，把大的维度进行拆分和细化。也可以借用现成的模型和前期调研获得的信息来总结并划分维度的颗粒度，得出的结果可以直接对应业务的具体模块，这样更方便我们对产品进行优化和改进。考虑清楚测试想检验的问题在问卷设计时，要先想好回收回来如何做分析，例如哪两个题目之间要做交叉分析，哪些题目之间是有关联的。 品牌认知度网络问卷调查网站网络问卷调查可以通过多种方式进行问卷发布。

一文讲清楚网络问卷调查法所谓"网络问卷调查法（WebSurvey)"，即通过运用计算机程序编辑问卷文本，以设计严密的、具有问题回答路径选择和"测谎"功能的逻辑控制程序，形成被访者与电脑之间"人机视听"的调查应答方式。目前网络问卷调查法已经成为快速消费品领域中发展精细为迅速和精细引人注目的一种数据收集工具。

样本代表性

样本代表性问题是网络调查中精细为突出的一个问题。纽川新研通过答卷回收配额设置答卷回收条件，精细筛选调查样本；同一个问卷设置多个回收配额，当配额都达到要求数量后，样本问卷自动关闭。

解决方案：

纽川新研的抽样技术基于公司自成立以来积累的被访者数据，提供地区、性别、城乡、年龄、学历等人口属性抽样框，让样本结构更合理，针对不同内容的统计调查，应该对受访者的身份进行"甄别"。

拒答／重复回答

拒答和重复回答的现象使得调查结果与被调查者的真实想法产生偏差，甚至完全相反。

解决方案：

纽川新研支持多种陷阱题进行答题过程实时自动质控；支持第三方质控员对答卷进行人工质控支持人工智能答卷置信度评分，自动判别无效问卷；支持在线一键电话回访，确保答卷真实有效通过定位、录音、拍摄、甄别题、动线追踪等技术，智能审核调查问卷质量。

个体如何通过问卷进行市场调研？

首先我们要设定具体且清晰的调研目的。着手调研目的，抽丝剥茧般的围绕调研目的开展工作，随着这样一层一层深入，调研的目的也越来越清晰、具体。简单来说，确定调研的目的时要明确区域、年龄、性别、对象这些信息。在线下开展调研工作，要确定我们的调研形式。不同的形式，需要的方法、物料都是不一样的。比较常见，且易于使用的有：暗访式、定点摆摊式、座谈会式。暗访式就是伪装成普通顾客，了解竞争对手的一些情况作为参考；定点摆摊式是在目标客群集中的地方设置一个调研的点位，以问卷调查的方式获取信息；座谈会式是招募、召集目标客群，以开放式提问的方式，收集你想要了解的信息。如果调研规模较大，涉及多个城市，就需要组建一个调研团队，明确每个人的分工；再者是确定抽样样本框和样本的条件，如：性别，地域、职业、年龄、行业、收入、受教育程度、特定的消费行为等；设置调研问题＆执行调研：目的定好，选样选好之后，无论是用什么方法调研，一定要有调研问题。设计好调研问题之后，就是执行调研。数据统计＆出具调研报告：SPSS是做市场调研用得**多的统计软件。 网络问卷调查可以通过多种方式进行问卷分析。

网络问卷调研的定义

什么是网络问卷调研法？将传统书面纸质问卷转化为电子问卷，以链接的方式推送给目标人群的方式收集数据的一种研究方法，研究者将要研究的问题编制成问题表格，让受访者在线作答从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。在需求挖掘阶段，产品设计阶段和正式上线发布阶段，都可以使用问卷调研法。网络问卷调查法更多适用于一些渗透率高的产品，或者目标人群是普罗大众的情况。高净值人群、渗透率低的产品并不适用网络问卷调查。 网络问卷调查可以通过多种方式进行问卷导入。上海新型养老服务网络问卷调查方法

网络问卷调查可以通过多种方式进行问卷审核。湖南包装测试网络问卷调查网站

网络问卷的设计原则

题干设计原则

具体性原则

单一性原则、通俗易懂原则、客观性原则、非否定原则

答案设计原则

相关性原则、完整性原则、互斥性原则、可回答原则

题目顺序

先封闭后开放，提供选项让用户开头容易填写重要题目靠前排，避免填不完问卷也能收集重要信息敏感信息靠后排，个人敏感信息等不宜出现在开头先易后难，增加用户的填写动力题目之前的逻辑关系必须清楚题目数量不宜过多，数量上不能多于20个，过多时需进行删除、分解，或通过其它方式收集数据 湖南包装测试网络问卷调查网站